Pernahkah Anda mendengar istilah Total Quality Management (TQM)? Dalam dunia bisnis yang kompetitif, Total Quality Management (TQM) menjadi sebuah pendekatan yang semakin penting bagi perusahaan yang ingin mencapai keunggulan kompetitif. Bahkan, prinsip manajemen ini juga populer dalam bidang pendidikan karena mampu mendongkrak mutu edukasi.
TQM bukan hanya metode serupa, tetapi juga filosofi yang menempatkan kualitas sebagai fokus utama dalam semua aspek operasional perusahaan. Prinsip-prinsip TQM membawa keberhasilan dalam setiap tahap produksi. Jadi, perusahaan dapat menciptakan produk atau layanan yang berkualitas tinggi, memuaskan pelanggan, dan memperbaiki efisiensi operasional.
Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda mengenai apa definisi dari TQM, mengapa pendekatan ini penting bagi bisnis, serta manfaat yang dihasilkannya. Simak terus hingga akhir, ya!
Baca Juga: Implementasi CRM untuk Strategi Kelola Bisnis yang Unggul
Memahami Prinsip Total Quality Management dan Sejarah Singkatnya
Berdasarkan laman Investopedia, pada dasarnya total quality management adalah proses yang terstruktur untuk manajemen organisasi secara keseluruhan. Poin penting yang hendak dicapai dari pemanfaatan prinsip TQM adalah peningkatan kualitas dari sebuah organisasi atau perusahaan, baik itu dari bidang produk, jasa, dan juga layanan. Pengaplikasiannya membutuhkan praktik internal yang mengalami perbaikan dan improvisasi secara terus-menerus, dengan maksud guna mencapai keberhasilan. Melalui TQM, perusahaan mencerminkan prioritas yang dianut dan terus sejalan dengan standar industri yang ada.
Total quality management mengalami sejarah panjang dalam perkembangannya. TQM dimulai pada awal abad ke-20 dengan gerakan kualitas di Amerika Serikat dan Jepang. Di tahun 1920-an, peningkatan mutu dilakukan melalui beberapa gerakan, seperti Scientific Management oleh Frederick Taylor dan pendekatan Quality Circles di tahun 1950-an.
Kemudian, perubahan besar terjadi, tepatnya pada tahun 1980-an. Perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat mulai menyadari bahwa kualitas menjadi elemen terpenting agar bisa berkompetisi secara global. Penerapan prinsip TQM menjadi sorotan utama ketika perusahaan besar seperti Ford, General Motors, dan Motorola mengandalkan TQM dalam memperkuat kembali industri manufaktur Amerika.
Di sisi lain, di Jepang, TQM berkembang sebagai bagian dari upaya pemulihan setelah Perang Dunia II. Upaya-upaya yang dipimpin oleh para pemimpin industri seperti W. Edwards Deming dan Joseph Juran membantu mendorong keunggulan kualitas di perusahaan-perusahaan Jepang seperti Toyota. Kesuksesan Jepang dalam menerapkan TQM menjadi inspirasi bagi perusahaan di seluruh dunia.
Sejak saat itu, total quality management terus berkembang dan menjadi bagian terpadu dari praktik manajemen modern. Di era digital saat ini, TQM terus beradaptasi dengan teknologi baru dan menjadi landasan bagi perusahaan dalam menciptakan produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan di pasar yang semakin kompetitif.
Elemen Kunci dari Total Quality Management
Total quality management adalah manajemen yang mencakup poin-poin penting yang saling terintegrasi untuk mendongkrak mutu produk, layanan, dan proses dalam sebuah organisasi. Berikut ini adalah beberapa elemen TQM yang perlu Anda ketahui:
1. Pemahaman Pelanggan
Memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan adalah elemen mendasar dalam TQM. Organisasi harus berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan untuk mendapatkan feedback yang berharga dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.
2. Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Pengambilan keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan fakta. Dengan menggunakan metode seperti analisis statistik, organisasi dapat mengidentifikasi masalah, menganalisis penyebabnya, dan mengimplementasikan solusi yang tepat secara berdasarkan bukti-bukti yang ada.
3. Keterlibatan Karyawan
Keterlibatan dan partisipasi aktif dari seluruh anggota organisasi adalah kunci dalam TQM. Ini mencakup pelatihan karyawan, pemberdayaan, dan pemberian tanggung jawab yang memungkinkan mereka untuk berkontribusi secara positif terhadap peningkatan kualitas.
4. Manajemen Berorientasi Proses
TQM menekankan pentingnya memahami dan meningkatkan proses-proses yang ada dalam organisasi. Ini melibatkan identifikasi, pemetaan, dan penilaian proses-proses yang relevan untuk memastikan bahwa mereka efisien, efektif, dan konsisten dalam menghasilkan hasil yang diinginkan.
5. Perbaikan Berkelanjutan
Konsep perbaikan berkelanjutan adalah inti dari TQM. Organisasi diharapkan untuk terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan kualitas, menghilangkan pemborosan, dan meningkatkan efisiensi melalui siklus pengukuran, analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi.
6. Kemitraan dengan Supplier
Total quality management mengakui pentingnya kerja sama yang erat dengan pemasok untuk mencapai kualitas yang diinginkan. Dengan memilih pemasok yang handal dan berkomitmen terhadap standar kualitas yang tinggi, perusahaan dapat memastikan bahwa bahan baku dan komponen yang digunakan dalam produksi memenuhi standar yang ditetapkan.
7. Komitmen Pimpinan
Kesuksesan implementasi TQM sangat bergantung pada komitmen dan dukungan penuh dari para pemimpin organisasi. Pimpinan perlu menjadi contoh yang baik dalam mempraktikkan nilai-nilai TQM, memfasilitasi perubahan, dan menciptakan budaya yang mendukung peningkatan kualitas secara berkelanjutan.
Manfaat Total Quality Management
Total Quality Management (TQM) membawa berbagai manfaat signifikan bagi organisasi atau perusahaan yang menerapkannya dengan baik. Berikut adalah beberapa manfaat utama TQM:
1. Peningkatan Kualitas Produk dan Layanan
Salah satu manfaat utama TQM adalah peningkatan kualitas produk dan layanan. Dengan fokus yang kuat pada pengendalian mutu, pemantauan proses, dan perbaikan berkelanjutan, organisasi dapat menghasilkan produk yang lebih berkualitas dan layanan yang lebih memuaskan bagi pelanggan.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan memprioritaskan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, TQM membantu organisasi untuk menghasilkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Hal ini berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen.
3. Efisiensi Operasional yang Lebih Baik
Total quality management juga membantu organisasi dalam meningkatkan efisiensi operasional. Caranya adalah dengan memperbaiki proses-proses bisnis, menghilangkan pemborosan, dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya. Melalui langkah tersebut, perusahaan dapat mencapai tingkat efisiensi yang lebih tinggi, mengurangi biaya produksi, dan meningkatkan profitabilitas.
4. Peningkatan Keandalan Produk
TQM membantu organisasi untuk meningkatkan keandalan produk mereka. Produk yang lebih andal cenderung menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan membangun reputasi positif untuk perusahaan.
5. Peningkatan Produktivitas Karyawan
Mungkin Anda pernah merasakan pemberdayaan karyawan di kantor? Atau merancang program tersebut untuk karyawan Anda? Cara ini akan mendorong proses perbaikan berkelanjutan. TQM dapat meningkatkan produktivitas karyawan. Karyawan yang merasa dihargai, terlibat, dan didukung memiliki motivasi yang lebih tinggi untuk memberikan kontribusi terbaik mereka untuk keberhasilan organisasi.
6. Keunggulan dalam Berkompetisi
TQM membantu organisasi untuk menciptakan keunggulan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Lalu, bagaimana caranya? Langkahnya adalah fokus yang kuat pada kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Mutu yang berbeda membuat produk atau layanan milik Anda punya nilai plus di mata konsumen.
7. Membangun Budaya Organisasi yang Kuat
Implementasi TQM tidak hanya tentang mengubah proses bisnis, tetapi juga tentang menciptakan budaya organisasi yang didasarkan pada nilai-nilai kualitas, tanggung jawab, dan perbaikan berkelanjutan. Ini membantu membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang organisasi.
Baca Juga: Panduan Lengkap Manajemen Perubahan di Dunia Bisnis
Kesimpulan:
Total quality management adalah metode dan filosofi mendalam untuk memandang kualitas sebagai fondasi utama keberhasilan bisnis. Melalui pengaplikasian TQM, perusahaan dapat mencapai peningkatan kualitas produk atau layanan, menaikkan kepuasan pelanggan, dan memperbaiki efisiensi operasional.
Nah, ternyata ada lho sebuah langkah praktis dan mudah yang dapat berkolaborasi dengan metode TQM untuk mempermudah operasional perusahaan dan menambah kepuasan pelanggan. Ya, iSeller jawabannya! iSeller menyediakan fitur-fitur canggih dan terlengkap di kelasnya, mulai dari Point of Sale (POS) System, pembuatan website toko online, integrasi ke marketplace hingga integrasi jasa pengiriman yang akan sangat membantu operasional bisnis dan memungkinkan Anda lebih berfokus pada implementasi TQM.
Mari kembangkan bisnis Anda dan mulai babak baru menuju kesuksesan bersama iSeller! Cari tahu lebih lanjut mengenai layanan iSeller di link ini atau COBA GRATIS sekarang!