Cara Retur Barang di Berbagai Marketplace

Berbelanja secara online memang memberikan kita banyak keuntungan sebagai pembeli dalam berbagai aspek. Dari waktu, tenaga hingga harga jual produk yang ingin dibeli. Kita tidak perlu pergi dari rumah dan menghabiskan waktu berjam-jam dalam perjalanan. Semuanya bisa dilakukan dari genggaman kita yaitu melalui gadget. Namun tentu saja ada kelemahan yang perlu diwaspadai seperti barang yang tidak sesuai dengan deskripsi produk yang tertera dalam aplikasi atau website tersebut. Jika hal ini terjadi, kamu masih bisa melakukan pengembalian barang. Pada artikel ini kami akan memberi tahu kamu cara retur barang yang tidak sesuai, terkhusus dalam berbagai marketplace yang ada. 

Baca Juga: Berbagai Jenis Marketplace yang Perlu Kamu Ketahui

Cara Retur Barang di Shopee

Saat ingin melakukan retur atau pengembalian barang di Shopee, ada beberapa syarat dan kewajiban yang harus kamu perhatikan. 

1. Pengajuan pengembalian barang akan diterima apabila pesanan belum diterima atau sudah diterima namun dalam keadaan rusak dan tidak sesuai pesanan. 
2. Pengembalian barang perlu mendapatkan persetujuan dari pihak penjual.
3. Pihak penjual dapat menolak pengembalian barang dari pembeli jika alasan yang diberikan tidak kuat, misalnya alasan berubah pikiran.
4. Sudah ada kesepakatan yang jelas antara penjual dan pembeli apabila terjadi sesuatu terhadap pesanan dengan mengajukan pengembalian barang.
5. Durasi pengajuan pengembalian barang tidak lebih dari masa garansi Shopee.
6. Wajib memasukkan bukti kesalahan pesanan saat barang diterima.
7. Pembeli belum melakukan klik “Pesanan Diterima”, sebagai tanda berakhirnya proses transaksi. 
8. Dana akan dikembalikan saat penjual menerima barang yang dikembalikan.
9. Dana akan dikembalikan dalam saldo Shopeepay.

Langkah-langkah pengembalian barang melalui aplikasi Shopee adalah sebagai berikut. 

1. Buka aplikasi Shopee, kemudian pilih “Saya” yang terdapat pada bagian bawah kanan. 
2. Dari sini kamu bisa melihat pilihan “Dikirim” untuk melihat semua pesanan barang yang telah dilakukan.
3. Layar HP akan menampilkan seluruh pesanan barang yang dilakukan, lalu pilih barang yang ingin kamu kembalikan dan klik pilihan “Rincian Pesanan”.
4. Selanjutnya akan muncul semua rincian pesanan yang penting diketahui. Dari sini kamu bisa memilih “Ajukan Pengembalian” yang terdapat pada bagian bawah kiri. 
5. Kamu akan dibawa ke halaman “Pengembalian”. Terdapat beberapa hal yang perlu kamu isi dengan jelas dan lengkap. Hal-hal yang perlu diisi adalah sebagai berikut.
   1. Memilih produk yang akan dikembalikan kepada penjual atau seller.
   2. Memberikan alasan pengajuan pengembalian barang yang sesuai dengan kondisi barang tersebut saat diterima.
   3. Memasukkan bukti lain berupa foto produk dengan klik “Tambah Foto”. 
   4. Memberikan keterangan pengembalian barang yang jelas pada kolom keterangan.
   5. Memilih jasa kirim yang tersedia. Terdapat gratis ongkir untuk mengembalikan barang tersebut dan jangan lupa klik “konfirmasi”. 
   6. Masukan alamat e-mail yang masih aktif. 
   7. Pilih “kirimkan”.

Dengan ini, semua proses pengajuan pengembalian telah selesai dan kamu hanya perlu menunggu tanggapan dari penjual. 

Cara Retur Barang di Lazada

Berikut ini adalah langkah-langkah pengembalian barang di marketplace Lazada. 

1. Buka aplikasi lazada atau buka website Lazada melalui Laptop.
2. Saat berada di halaman utama, pilih “Akun” dan klik “Lihat Semua Pesanan”. 
3. Pilih pesanan barang yang ingin dikembalikan dan klik “Detail Pesanan”. Kamu akan melihat pilihan “Pengembalian Saya”, kemudian klik “Saya Ingin Mengembalikan Produk”.
4. Masukan alasan pengembalian produk yang sesuai dengan keadaan barang. 
5. Pada kolom keterangan, beri penjelasan detail mengenai alasan ingin melakukan pengembalian barang tersebut. 
6. Kamu bisa menambahkan foto untuk memberikan bukti lampiran yang lebih kuat terkait kualitas barang yang diterima. 
7. Setelah mengisi semua informasi terkait pengembalian produk, klik “Selanjutnya”. 
8. Pilih metode pengembalian dana yang ingin kamu gunakan. Terdapat dua pilihan metode pengembalian dana yaitu transfer ke rekening kamu dan voucher yang dapat ditukar saat melakukan transaksi berikutnya. 
9. Cek jumlah pengembalian dana apakah sudah sesuai. Jika sudah, kamu bisa langsung klik “Confirm”. 
10. Pilih jasa ekspedisi yang tersedia untuk melakukan pengembalian barang tersebut. 
11. Terakhir, pilih “Kirimkan”. 

Jika sudah sampai pada langkah terakhir, maka proses pengembalian kamu sedang diproses oleh Lazada dan penjual. Baca setiap instruksi tambahan yang muncul pada layar dan tunggu proses pengembalian tersebut sesuai waktu yang ditentukan oleh Lazada. 

Cara Retur Barang di Tokopedia

Dalam marketplace Tokopedia, kamu bisa mengajukan pengembalian apabila mengalami beberapa keadaan berikut ini.

1. Harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
2. Barang yang dipesan tidak kunjung datang atau sudah melebihi waktu estimasi yang tertera dalam aplikasi.
3. Barang yang diterima berada dalam keadaan rusak. 
4. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan dan deskripsi produk pada etalase toko penjual di Tokopedia. 

Untuk langkah-langkah pengembalian barang di Tokopedia, kamu bisa membacanya di bawah ini. 

1. Buka aplikasi Tokopedia dan pilih “Notifikasi” atau simbol lonceng yang berada di bagian atas. 
2. Pilih “Transaksi dan klik “Sampai Tujuan”.
3. Pilih barang pesanan yang ingin kamu kembalikan dan klik “Komplain”. Dari sini akan muncul dua pilihan sesuai keadaan kamu, yaitu “Pesanan sudah diterima” dan “Pesanan belum diterima sama sekali”.
4. Menindaklanjuti pilihan sebelumnya, akan muncul tiga pilihan yaitu “Produk tidak lengkap/kurang”, “Produk rusak”, dan “Produk tidak sesuai deskripsi”. Pilih produk yang ingin kamu kembalikan dan klik “Lanjut”. 
5. Masukan semua penjelasan dan keterangan mengenai barang tersebut pada kolom “Jelaskan kerusakan produk”. Unggah semua bukti seperti foto dan video untuk memperlihatkan keadaan barang yang diterima, lalu klik “Simpan”.
6. Periksa kembali semua informasi yang sudah kamu beri sebelumnya dan pastikan barang yang tercentang adalah barang yang ingin dikembalikan. Jika sudah, langsung saja klik “Ajukan Komplain” dan klik “Ya, Ajukan Komplain”. 

Saat sudah mengklik pilihan konfirmasi tersebut, maka proses pengajuan pengembalian barang kamu akan diteruskan kepada penjual untuk mendapatkan konfirmasi. 

Baca juga: Cara Agar Marketplace Dilihat Banyak Orang

Demikian cara retur barang di berbagai marketplace. Jika kamu adalah seller atau pihak penjual, melakukan proses pengembalian satu per satu pada setiap marketplace akan menghabiskan banyak waktu. Namun tidak perlu khawatir, fitur Omnichannel bisa membantu kamu mengelola bisnis marketplace-mu lebih mudah.

Semua notifikasi terkait pelanggan dan produk bisa kamu atur dari aplikasi iSeller. Sangat mudah, bukan? Oleh karena itu kamu bisa langsung menggunakan fitur iSeller sekarang juga dan dapatkan gratis 14 hari percobaan di sini. Semua informasi mengenai fitur dari iSeller bisa kamu dapatkan di website iSeller.